CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Nhóm sản phẩm thuộc danh mục Cơ khí; Bảo hộ lao động

*Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu (nếu không có ngày mua thì dựa trên các chứng từ) trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất.

Nhóm sản phẩm Dụng cụ – Thiết bị thí nghiệm, Điện máy, Thiết bị đo môi trường

*Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu (nếu không có ngày mua thì dựa trên các chứng từ) trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất.

Quy định chung về các trường hợp KHÔNG được bảo hành sản phẩm tại Metrotech

• Sản phẩm không có tem bảo hành trong lần bảo hành đầu tiên;
• Sản phẩm hết hạn bảo hành;
• Hỏng hóc do Quý Khách hàng không tuân thủ các quy định trong catalogue và hướng dẫn sử dụng;
• Sản phẩm bị hỏng hóc do bị hóa chất ăn mòn, chập điện do ngập nước và thiên tai;
• Sản phẩm hư do sử dụng sai nguồn điện, nối tiếp điện không tốt, nguồn nước ô nhiễm, sử dụng không đúng với hướng dẫn, sử dụng quá tải;
• Sản phẩm bị làm rơi, va chạm, lắp đặt sai quy cách;
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh, sửa chữa tự ý theo Quý Khách hàng hoặc bên thứ ba;
• Board mạch có dấu hiệu sửa chữa, rỉ mạch, pin chảy;
• Màn hình hiển thị thiết bị bể nứt;
• Pump bơm hóa chất bị nghẹt do cát đất, hóa chất đậm đặc;
• Cháy biến thế;
• Điện cực: không bảo quản, bảo dưỡng theo HDSD; bị cắt dây, đứt, tháo nối; bị bể, nứt, trầy xước hoặc bẩn;
• Không bảo hành pin, vật tư tiêu hao.

Quy trình bảo hành sản phẩm

Trước khi thực hiện quá trình bảo hành, Quý Khách hàng cần lưu ý các vấn đề sau:

• Yêu cầu liên lạc với Nhân sự kinh doanh bán hàng trực tiếp (có thông tin trên Đơn hàng hoặc qua Hotline 0857 557 788) hoặc Kỹ thuật Metrotech để xác nhận tình trạng lỗi bảo hành và thời gian sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (Mr. Dũng – 0838 616 667);
• Quý Khách hàng đã kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm mà Quý Khách đã mua để đảm bảo không có khuyết điểm nào trên sản phẩm thuộc một hoặc nhiều nội dung không thuộc điều kiện bảo hành;
• Khi gửi sản phẩm về bảo hành phải gồm các bộ phận và phụ kiện của sản phẩm Quý Khách mua phù hợp với bao bì sản phẩm, cũng như về chất lượng và số lượng;
• Chỉ đồng ý cho các nhân viên kỹ thuật chuyên môn trong việc lắp đặt, bảo trì và thay thế các bộ phận cũng như sản phẩm. Phải đảm bảo các bộ phận thay thế và các phụ kiện là hàng chính hãng.

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nội dung chính sách và điều kiện áp dụng

Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng tối đa trong vòng 3 ngày làm việc;
• Đối khách hàng mua trực tiếp tại công ty: Khi khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại công ty, nhân viên công ty sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết ngay tại công ty. Nhân viên tại công ty sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

Quy định thủ tục và hoàn tiền đối với hàng hóa đổi trả sản phẩm:

• Chứng từ mua bán giao nhận hàng hóa gồm: hóa đơn, biên bản giao hàng. Trong trường hợp Quý Khách hàng không thể gửi lại một trong các chứng từ trên, Công ty sẽ hỗ trợ xác minh cùng Quý Khách hàng để việc đổi trả, hoàn tiền được xử lý nhanh nhất;
• Với những trường hợp ngoài quy định của chính sách đổi trả, Công ty sẽ xem xét và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

Địa điểm nhận đổi trả hàng hóa:

• Công ty Cổ phần SX-TM-DV Vững Tín
• Địa chỉ: 618 Lê Trọng Tấn, Phường Bình Hưng Hoà, Quận Bình Tân, TP.HCM;
• Hotline: 0857 557 788
• Người liên hệ: Quý Khách hàng vui lòng ghi rõ thông tin người tiếp nhận để đảm bảo hàng gửi lại không bị thất lạc. 

Việc bảo hành và đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VỮNG TÍN phân phối tại thị trường Việt Nam.